1. 集思廣益，了解觀(guān)眾的演變

了解客戶(hù)的文化是一回事；認識到這種文化如何隨著(zhù)時(shí)間的推移而演變有點(diǎn)復雜。例如，阿迪達斯通過(guò)與 Parley for the Oceans合作開(kāi)發(fā)由回收的海洋廢物制成的鞋類(lèi)和服裝系列，從而在更深層次上與客戶(hù)建立聯(lián)系。這家運動(dòng)服裝公司賭它的客戶(hù)會(huì )優(yōu)先考慮可持續性而不是傳統的生產(chǎn)材料并贏(yíng)了。僅在 2017 年，阿迪達斯就售出了 100 萬(wàn)雙采用可回收材料制成的鞋子，該公司預計 在不久的將來(lái)，此次合作的收入將超過(guò)10 億美元。阿迪達斯決定優(yōu)先考慮可持續性以跟隨其受眾的預期演變對其客戶(hù)群產(chǎn)生了重大影響。

適應你的基地不斷變化的特征對于無(wú)限期地保持他們的忠誠度至關(guān)重要。這使得確定多媒體展廳設計的人口統計中的重要里程碑成為鞏固具體戰略以提高客戶(hù)生命周期價(jià)值的完美第一步。與您的營(yíng)銷(xiāo)團隊一起創(chuàng )建一個(gè)列表，以集思廣益，自您的品牌首次引起他們的注意以來(lái)，您的客戶(hù)發(fā)生了怎樣的變化。也許你理想的贊助人已經(jīng) 50 歲了，他們的孩子要上大學(xué)了。您在 80 年代的基礎可能是朋克搖滾樂(lè )手，但當這些客戶(hù)將皮夾克換成皮公文包時(shí)，多媒體展廳設計的信息必須隨著(zhù)觀(guān)眾身份的演變而演變。適應聽(tīng)眾不斷變化的看法的最佳方法是向自己和您的團隊提出一系列問(wèn)題。諸如“他們的愛(ài)好是什么，為什么選擇他們？”之類(lèi)的問(wèn)題。和“他們如何訪(fǎng)問(wèn)我們的產(chǎn)品？” 會(huì )讓你思考你的消費者現在在哪里。這樣，您無(wú)需等待他們告訴您他們已經(jīng)改變，而是采取主動(dòng)，您將通過(guò)邁出第一步來(lái)證明您對他們的忠誠。

2.個(gè)性化您的營(yíng)銷(xiāo)信息

提醒一句：僅僅因為您的主要客戶(hù)正在采用新的態(tài)度和行為并不意味著(zhù)他們都是一樣的。即使是同一年齡段的客戶(hù)也會(huì )有不同的特征，從而導致目標市場(chǎng)多樣化。因此，制作一條千篇一律的信息就是死刑，因為它無(wú)助于多媒體展廳設計與個(gè)人客戶(hù)建立聯(lián)系。訣竅是了解是什么將您的消費者團結在一起，而不是將他們都放在同一個(gè)保護傘下。例如，個(gè)性化您的信息聽(tīng)起來(lái)很陳詞濫調，但它強調了您的客戶(hù)終身價(jià)值戰略的持久性?？紤]到80% 的客戶(hù) 對個(gè)性化內容的反應更有效，為每個(gè)受眾群體使用特定語(yǔ)言可以大有幫助。認識到消費者之間的共同性格線(xiàn)索仍然很重要，但接受一對一營(yíng)銷(xiāo)是讓消費者相信你不會(huì )去任何地方的原因。3. 做一個(gè)自稱(chēng)的人類(lèi)學(xué)家，如果您誤解了客戶(hù)的獨特價(jià)值，這些策略都無(wú)關(guān)緊要，當營(yíng)銷(xiāo)人員整天將數字插入計算機時(shí)就會(huì )發(fā)生這種錯誤。當然，有一些方便的工具可以分析你的目標受眾，但只有 3% 的營(yíng)銷(xiāo)人員聲稱(chēng)他們的數據已經(jīng)過(guò)全面優(yōu)化，純粹的科學(xué)方法是無(wú)法做到的。最終，制定有價(jià)值的客戶(hù)終身價(jià)值戰略的關(guān)鍵是與您的消費者互動(dòng)。像一位敬業(yè)的人類(lèi)學(xué)家一樣，走出去與潛在的品牌忠誠者互動(dòng)。Dos Equis 通過(guò)意識到消費者的定義不僅僅是他們對產(chǎn)品的直接興趣，從而與客戶(hù)建立了這種聯(lián)系。世界上最有趣的人活動(dòng)承認消費者想要一種 讓他們感覺(jué)優(yōu)雅和獨特的啤酒。這不僅僅是針對偶爾購買(mǎi)六包的大學(xué)生進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)；多媒體展廳設計針對的是渴望過(guò)上令人興奮的生活的整個(gè)文化。要深入了解客戶(hù)的真正需求和需求，請與他們進(jìn)行對話(huà)，并將您的偏見(jiàn)和假設留在門(mén)外。之后，與您的團隊從頭開(kāi)始進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。當您了解您的銷(xiāo)售對象時(shí)，您會(huì )驚訝于您的想法是多么有創(chuàng )意。

最后的想法

如果這一切聽(tīng)起來(lái)勢不可擋，請不要驚慌。鑒于每個(gè)行業(yè)消費者的復雜性，重新設計多媒體展廳設計的客戶(hù)終身價(jià)值戰略可能會(huì )令人生畏。但即使你的方法在過(guò)去有效，它也很可能很快就會(huì )過(guò)時(shí)——如果還沒(méi)有的話(huà)。千篇一律的營(yíng)銷(xiāo)方法最多只能產(chǎn)生平均結果。了解您客戶(hù)的文化以及他們的動(dòng)機可能正是您公司需要的解決方案。