多媒體展廳設計是否知道客戶(hù)體驗 (CX) 正在超越價(jià)格和產(chǎn)品成為主要的品牌差異化因素？對于許多消費者而言，客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)體驗被視為一體。但是，客戶(hù)服務(wù)和體驗略有不同。服務(wù)是品牌的單一接觸點(diǎn)，而體驗會(huì )影響與品牌相關(guān)的所有感受和情感。86% 的買(mǎi)家愿意為更好的客戶(hù)體驗支付更多費用。Temkin Group最近的一項研究還發(fā)現，每年投資數十億美元的客戶(hù)體驗公司將在三年內至少賺取 7 億美元。在買(mǎi)方旅程的每個(gè)階段提供出色的客戶(hù)體驗是滿(mǎn)足快速變化的客戶(hù)期望以及獲得和留住更多客戶(hù)的關(guān)鍵。什么是客戶(hù)體驗？客戶(hù)體驗是您的客戶(hù)在整個(gè)客戶(hù)旅程中對您的品牌的印象。多媒體展廳設計是由客戶(hù)與貴公司跨多個(gè)接觸點(diǎn)的交互形成的，這些接觸點(diǎn)通過(guò)各種平臺和跨職能發(fā)生?；?dòng)可以包括對多媒體展廳設計公司的認識、發(fā)現、培養、購買(mǎi)、宣傳和服務(wù)。

CX 是客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 不可或缺的組成部分，是一種用于提高盈利能力、降低管理費用和成本以及提高客戶(hù)忠誠度的業(yè)務(wù)策略。這是一個(gè)如此重要的組成部分，因為與企業(yè)有積極接觸的客戶(hù)將來(lái)很可能成為對公司具有品牌忠誠度的回頭客。CX由人和產(chǎn)品共同決定。雖然提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)至關(guān)重要，但多媒體展廳設計的團隊（例如，客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售）如何與客戶(hù)互動(dòng)在塑造購買(mǎi)體驗方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。為什么客戶(hù)體驗很重要？沒(méi)有客戶(hù)，企業(yè)根本無(wú)法生存。這就是為什么成功的品牌積極管理客戶(hù)體驗以提高客戶(hù)保留率、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售的原因。這就是您應該改進(jìn) CX 的原因：76% 的客戶(hù)希望公司了解多媒體展廳設計的需求。64% 的買(mǎi)家認為 CX 比價(jià)格更重要。彭博商業(yè)周刊的一項調查發(fā)現，公司的首要戰略目標已成為“提供出色的客戶(hù)服務(wù)”。75% 的客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導者和管理人員將客戶(hù)服務(wù)評為 5 分（從 1 到 5 分）。只有 8% 的客戶(hù)真正相信他們正在獲得最佳的客戶(hù)體驗。由于糟糕的客戶(hù)體驗，美國企業(yè)每年損失 1.6 萬(wàn)億美元?，F在，提供出色的客戶(hù)體驗是提高銷(xiāo)售額、客戶(hù)終身價(jià)值和利潤的關(guān)鍵。