客戶(hù)遇到的最大問(wèn)題是無(wú)法找到簡(jiǎn)單問(wèn)題的答案，34% 的消費者遇到過(guò)這種情況（高于 2018 年的 31%）。當在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間以外沒(méi)有服務(wù)時(shí)，這可能會(huì )導致更大程度的挫敗感，因為消費者必須聯(lián)系公司才能獲得廣州展廳設計需要的答案。品牌應特別設法解決這兩個(gè)問(wèn)題，因為它們在 2019 年的經(jīng)歷都比 2018 年更多。常見(jiàn)問(wèn)題解答頁(yè)面等工具回答了客戶(hù)最常見(jiàn)的問(wèn)題，而用于非工作時(shí)間即時(shí)通信的聊天機器人可以改善客戶(hù)體驗和減少摩擦。廣州展廳設計也可能是有用的對話(huà)工具，為結賬帶來(lái)更多線(xiàn)索。盡管其他挫敗感已變得不那么頻繁，但 30% 的調查受訪(fǎng)者仍表示他們經(jīng)歷過(guò)難以導航的網(wǎng)站。盡管這比 2018 年的 34% 有所下降，但這表明仍然需要做很多工作才能使網(wǎng)站更易于使用，尤其是在提供信息方面。

客戶(hù)經(jīng)常遇到的其他挫敗感包括難以找到業(yè)務(wù)基本細節 (25%)、設計不佳的智能手機應用程序 (23%)、品牌網(wǎng)站上的搜索選項無(wú)用 (21%)、無(wú)法在移動(dòng)設備上訪(fǎng)問(wèn)服務(wù) ( 19%）和讓人感覺(jué)沒(méi)有個(gè)性的服務(wù)（17%）。電子郵件仍然是客戶(hù)溝通的首選， 客戶(hù)與公司聯(lián)系時(shí)感到沮喪的一個(gè)可能原因可能是電子郵件通信可能需要 24 到 48 小時(shí)才能得到回復，65% 的調查受訪(fǎng)者表示廣州展廳設計在過(guò)去 12 個(gè)月中通過(guò)電子郵件與組織進(jìn)行了溝通，這表明電子郵件客戶(hù)服務(wù)仍然是一項重要資源。這表明品牌仍然可以從減少電子郵件查詢(xún)或投訴響應的等待時(shí)間中受益，以減少客戶(hù)的挫敗感。電話(huà)通信也是如此，因為去年有 55% 的消費者通過(guò)電話(huà)聯(lián)系了公司。雖然這兩種更傳統的聯(lián)系方式仍然很流行，但客戶(hù)越來(lái)越多地轉向其他途徑以聯(lián)系組織。例如，第三大最受歡迎的選項是網(wǎng)站（42%），這可能就是為什么無(wú)法通過(guò)商業(yè)網(wǎng)站找到所需信息會(huì )導致這么多問(wèn)題的原因。然而，在線(xiàn)聊天也被使用，三分之一 (33%) 的受訪(fǎng)者表示廣州展廳設計在過(guò)去 12 個(gè)月中使用它來(lái)聯(lián)系公司。事實(shí)上，平均而言，55 歲以下的人在過(guò)去 12 個(gè)月中使用在線(xiàn)聊天的次數更多，其中 25 至 34 歲的人使用量增幅最大。28% 的消費者也在使用社交媒體，這表明公司需要將客戶(hù)服務(wù)納入其社交媒體戰略，因為社交媒體渠道不再只是提高品牌知名度。

在線(xiàn)聊天是最便捷的聯(lián)系方式，與電話(huà)相比，在線(xiàn)聊天可以被視為電子郵件的一種更簡(jiǎn)單的選擇，也是一種更快、更方便的渠道?？蛻?hù)可以在旅途中或在完成其他任務(wù)時(shí)聊天，聊天機器人可以在辦公時(shí)間以外進(jìn)行聊天。 這可能就是為什么一半（50%）的受訪(fǎng)者表示方便是他們與在線(xiàn)聊天密切相關(guān)的好處。廣州展廳設計在易于溝通和良好的客戶(hù)體驗方面也得分很高，而在期望獲得這些好處時(shí)，它僅被電話(huà)擊敗。