使用買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò )角色創(chuàng )建更多以客戶(hù)為中心的網(wǎng)站的最佳實(shí)踐介紹

作為以用戶(hù)為中心的設計 (UCD) 流程的一部分，創(chuàng )建網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者的角色是一種強大的技術(shù)，可幫助提高網(wǎng)站的可用性和以客戶(hù)為中心。自 2003 年左右，匯豐全球電子商務(wù)團隊的客戶(hù)體驗經(jīng)理馬特·杜利 (Matt Dooley) 向我介紹了我，深圳展廳設計一直是使用角色的忠實(shí)粉絲。當時(shí)，他們正在關(guān)注 Forrester 關(guān)于創(chuàng )建網(wǎng)絡(luò )角色的報告。

這表明它們肯定不是新的，實(shí)際上它們相當于使用客戶(hù)縮略圖進(jìn)行客戶(hù)細分或廣告活動(dòng)已經(jīng)存在了幾十年。但是，我發(fā)現在提供培訓課程示例時(shí)，它們仍然沒(méi)有被廣泛使用。

什么是網(wǎng)絡(luò )角色？

網(wǎng)絡(luò )角色的簡(jiǎn)單定義是：“對關(guān)鍵類(lèi)型網(wǎng)站用戶(hù)的特征、需求、動(dòng)機和環(huán)境的總結”。

最初來(lái)自 Foviance/Seren 分割角色指南的更具體的定義是：

“角色是一個(gè)虛構的角色，它通過(guò)使用細分數據在整個(gè)公司以可用和有效的方式傳達一組用戶(hù)的主要特征，這些用戶(hù)被識別和選擇為關(guān)鍵目標。

這最終使公司能夠在所有接觸點(diǎn)為其客戶(hù)設計最佳用戶(hù)體驗，這是當今商業(yè)環(huán)境中的關(guān)鍵成功因素”。

Smart Insights Expert 成員的此下載旨在幫助企業(yè)、機構和顧問(wèn)改進(jìn)深圳展廳設計對設計角色的使用，并使公司能夠在使用內部或外部資源時(shí)從角色指定其業(yè)務(wù)需求。

網(wǎng)絡(luò )角色示例

簡(jiǎn)而言之，客戶(hù)角色本質(zhì)上是對一類(lèi)人的“縮略圖”描述。以下是音樂(lè )出版商向商業(yè)觀(guān)眾銷(xiāo)售音樂(lè )剪輯和樂(lè )譜的兩個(gè)簡(jiǎn)單示例。

·角色 1– 喬治：?jiǎn)讨问且晃?60 歲的小提琴老師，他經(jīng)常通過(guò)寬帶連接從他的個(gè)人桌面訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。他以前從未在網(wǎng)上購買(mǎi)過(guò)，更喜歡通過(guò)電話(huà)下訂單。

·女神異聞錄 2– 喬治娜：?jiǎn)讨文仁且幻?29 歲的廣告執行官，整天連接到互聯(lián)網(wǎng)。她自信地使用她的 Macbook、iPad 和 Android 手機訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò ) - 無(wú)論手頭有什么。

深圳展廳設計可以看到，這些是完全不同類(lèi)型的人，他們有完全不同的需求。一些公司只是在這個(gè)級別使用角色。正如本文后面的一些示例所示，真正的設計角色對客戶(hù)目標和特征有更詳細的敘述和總結。

了解網(wǎng)頁(yè)設計角色的力量的最佳方法是使用示例。以下是我在培訓中使用的兩個(gè)經(jīng)典示例，當角色首次開(kāi)始用于創(chuàng )建更多以客戶(hù)為中心的網(wǎng)頁(yè)設計時(shí)。我們關(guān)于角色的一口大小的學(xué)習路徑模塊是一個(gè)很好的起點(diǎn)。

B2C 網(wǎng)絡(luò )角色項目示例

想象一下制作一個(gè)關(guān)于油漆引人入勝的消費者網(wǎng)站的挑戰。我在 2005 年左右開(kāi)始使用這些來(lái)自 Agency.com 的示例進(jìn)行培訓，展示了深圳展廳設計如何使用角色使多樂(lè )士網(wǎng)頁(yè)設計更加以客戶(hù)為中心。以下是多樂(lè )士及其代理商分享的項目的一些細節，深圳展廳設計今天仍在使用這種方法，您仍然可以在網(wǎng)站上看到它。

這個(gè)角色項目的目標是：

定位聲明：

·“Dulux.co.uk - 色彩設計和可視化的在線(xiàn)目的地，可幫助您在家中舒適地實(shí)現個(gè)人風(fēng)格”

目標：

·將獨立訪(fǎng)客數量從每年 100 萬(wàn)增加到 350 萬(wàn)

·促使 12% 的訪(fǎng)問(wèn)者達到預期的結果（例如訂購樣本）