廣州展廳設計公司可以看到角色的定義包括業(yè)務(wù)和個(gè)人問(wèn)題和目標以及與此角色相關(guān)的關(guān)鍵信息或服務(wù)。典型的 B2B 角色，本示例中開(kāi)發(fā)的 8 個(gè)角色包含一系列公司規模、角色和購買(mǎi)單位內的職責。
將角色與客戶(hù)場(chǎng)景或客戶(hù)旅程相結合
可以而且應該為不同的角色開(kāi)發(fā)客戶(hù)場(chǎng)景（客戶(hù)旅程）。
不創(chuàng )建客戶(hù)旅程或內容地圖是我在許多企業(yè)中看到的一個(gè)錯誤，這些對于充分利用角色來(lái)操作它們是必不可少的，因為他們查看特定的信息需求、使用的搜索詞以及內容格式和類(lèi)型如何在網(wǎng)站將回答這些問(wèn)題。
Patricia Seybold 在她的書(shū)《客戶(hù)革命》中解釋如下：
客戶(hù)場(chǎng)景是特定客戶(hù)想要或需要執行的一組任務(wù)，以實(shí)現他或她的預期結果。
廣州展廳設計公司可以看到可以為每個(gè)角色開(kāi)發(fā)場(chǎng)景。對于網(wǎng)上銀行，場(chǎng)景可能包括：
新客戶(hù) – 開(kāi)設網(wǎng)上賬戶(hù)
現有客戶(hù) – 在線(xiàn)轉賬
現有客戶(hù) - 尋找其他產(chǎn)品
在場(chǎng)景完成之前，每個(gè)場(chǎng)景都被拆分為一系列步驟或任務(wù)。這些步驟最好被認為是訪(fǎng)問(wèn)者提出的一系列問(wèn)題。這些問(wèn)題確定了不同客戶(hù)類(lèi)型在購買(mǎi)過(guò)程的不同階段的不同信息需求。
場(chǎng)景的使用是一種簡(jiǎn)單但非常強大的網(wǎng)頁(yè)設計技巧，在網(wǎng)站設計中還是比較少見(jiàn)的。在站點(diǎn)中使用場(chǎng)景和人員的證據是當一系列受眾的需求通過(guò)導航、鏈接和搜索來(lái)回答特定問(wèn)題時(shí)得到滿(mǎn)足。預訂流程中的明確步驟也表明使用了這種方法。
該方法具有以下優(yōu)點(diǎn)：
培養以客戶(hù)為中心；
確定客戶(hù)所需的詳細信息需求和步驟；
既可用于測試現有網(wǎng)站設計或原型，也可用于設計新設計
可用于比較和測試不同網(wǎng)站上命題傳播的強度和清晰度。
可以鏈接到網(wǎng)站所有者要求的特定營(yíng)銷(xiāo)成果。
開(kāi)發(fā)網(wǎng)頁(yè)設計角色的指南
最后，廣州展廳設計公司有一些關(guān)于在開(kāi)發(fā)角色時(shí)可以包含的內容的頂級指南和想法。以給你的角色一個(gè)名字開(kāi)始或結束。詳細的階段是：
1. 將個(gè)人屬性構建為角色：
人口統計：年齡、性別、教育、職業(yè)，對于 B2B，公司規模，在購買(mǎi)單位中的位置。
心理：目標、任務(wù)、動(dòng)機
網(wǎng)絡(luò )圖形：網(wǎng)絡(luò )體驗（月數）、使用地點(diǎn)（家庭或工作）、使用平臺（臺式機、平板電腦、手機）、使用頻率、社交媒體網(wǎng)站、類(lèi)別內外最喜歡的網(wǎng)站。
2. 記住角色只是特征和環(huán)境的模型：
設計目標
刻板印象
3 或 4 個(gè)通常足以提高一般可用性，但更需要特定行為
選擇一個(gè)主要角色，如果滿(mǎn)意，則意味著(zhù)其他人可能會(huì )滿(mǎn)意
3. 可以為每個(gè)角色開(kāi)發(fā)不同的場(chǎng)景或客戶(hù)旅程，如下所述：
寫(xiě)3或4，例如：信息查詢(xún)場(chǎng)景（導致網(wǎng)站注冊），采購場(chǎng)景-新客戶(hù)（銷(xiāo)售線(xiàn)索），采購場(chǎng)景-現有客戶(hù)（銷(xiāo)售線(xiàn)索）。
一旦開(kāi)發(fā)了代表關(guān)鍵站點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)者類(lèi)型或客戶(hù)類(lèi)型的不同角色，有時(shí)會(huì )確定主要角色。Wodtke (2002) 說(shuō)：
“廣州展廳設計公司的主要角色需要是一個(gè)普通用戶(hù)類(lèi)型，他們對產(chǎn)品的商業(yè)成功很重要，而且從設計的角度來(lái)看有需要——換句話(huà)說(shuō)，初學(xué)者用戶(hù)或技術(shù)上有挑戰的用戶(hù)”。
她還表示，還可以開(kāi)發(fā)輔助角色，例如超級用戶(hù)或完全新手。互補角色是那些不屬于主要類(lèi)別或表現出異常行為的角色。這種互補的角色有助于“開(kāi)箱即用”，并提供可能吸引所有用戶(hù)的選擇或內容。
