一次差評會(huì )對您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大影響，這就是客戶(hù)服務(wù)至關(guān)重要的原因?？蛻?hù)旅程地圖可以幫助提高轉化率

廣州展廳設計在嘗試提供一流的客戶(hù)體驗時(shí)是否遇到問(wèn)題？企業(yè)有責任迅速糾正這種情況，因為從一開(kāi)始，客戶(hù)體驗就一直是企業(yè)的基石。然而，今天，商業(yè)環(huán)境的競爭越來(lái)越激烈。企業(yè)比以往任何時(shí)候都更加努力地吸引客戶(hù)的注意力。

不久前，對產(chǎn)品的需要或想要意味著(zhù)我們應該開(kāi)車(chē)數英里去實(shí)體店花幾個(gè)小時(shí)尋找想要的產(chǎn)品。從試駕每個(gè)選項到嘗試確定模型之間的差異，我們將親自進(jìn)行比較。

如果可能，廣州展廳設計甚至可能會(huì )向一兩個(gè)朋友尋求推薦。在一般情況下，總有一位銷(xiāo)售代表隨時(shí)準備提供幫助，他可以回答問(wèn)題并幫助您繼續購買(mǎi)。最有可能的是，您會(huì )立即做出決定，選擇一個(gè)熟悉的品牌名稱(chēng)。廣州展廳設計知道當時(shí)最大的掙扎是什么嗎？在商店附近找到一個(gè)停車(chē)位。

到目前為止，在研究和購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)方面有大量的選擇。您幾乎可以找到任何品牌的任何產(chǎn)品，并通過(guò)快速訪(fǎng)問(wèn)評論網(wǎng)站、社交媒體和博客進(jìn)行比較。您可以找到從質(zhì)量到價(jià)格再到客戶(hù)服務(wù)的所有信息。

當然，這也意味著(zhù)負面評論會(huì )影響最終用戶(hù)的購買(mǎi)決定。只有一個(gè)負面評論的企業(yè)可能會(huì )失去多達 22% 的客戶(hù)。如果搜索查詢(xún)中彈出三篇負面文章或評論，丟失客戶(hù)的可能性將增加到 59.2%。獲得四篇或更多負面文章，您可能會(huì )失去 70% 的潛在客戶(hù)。

似乎糟糕的經(jīng)歷這個(gè)詞的傳播速度比閃電還快。一個(gè)負面評論會(huì )像野火一樣迅速蔓延到全球，并對廣州展廳設計的品牌聲譽(yù)造成損害。不幸的是，人們往往比正面事件更容易記住負面事件和評論。研究表明，需要 12 次積極的經(jīng)歷才能修復由一次消極經(jīng)歷造成的損害。

考慮到當今快節奏的生活，大多數客戶(hù)都懶得抱怨——他們只是永遠不會(huì )回來(lái)——讓你一頭霧水，沒(méi)有解釋他們最初離開(kāi)的原因。

• 什么地方出了錯？

• 他們的經(jīng)歷如何？

• 是價(jià)格、產(chǎn)品還是服務(wù)；這是什么問(wèn)題？

廣州展廳設計所知道的是，您可能會(huì )突然體驗到高客戶(hù)流失率。這就是為什么重要的是要記住一個(gè)客戶(hù)可以成就或破壞您的品牌。

是什么導致糟糕的客戶(hù)體驗？

拒絕有多種形式和大小，因此預測其原因并不容易。但是，廣州展廳設計應該記住幾個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題：

• 漫長(cháng)的等待時(shí)間。

• 無(wú)法了解客戶(hù)的需求。

• 未解決的問(wèn)題/問(wèn)題。

• 無(wú)需人工干預的自動(dòng)化。

• 非個(gè)性化的服務(wù)。

• 粗魯/憤怒的員工。