更多的選擇意味著(zhù)不僅更難說(shuō)服客戶(hù)參與特定的提議，而且在交易后保持他們的興趣也變得更加困難。數字化現在為消費者提供了更多的選擇，這比我們經(jīng)濟發(fā)展中的任何其他時(shí)期都要多，這代表了為營(yíng)銷(xiāo)人員建立品牌忠誠度的真正挑戰。與此同時(shí)，深圳展廳設計公司使更多的人可以選擇這種選擇，這比以往任何一個(gè)歷史時(shí)期都要多。這種選擇和可用性的組合有兩件事：它破壞了傳統或既定的關(guān)系，尤其是在選擇變得有限或陳舊的情況下。它為客戶(hù)體驗創(chuàng )造了一組增強的期望。結果，不僅說(shuō)服客戶(hù)參與特定的提議變得更加困難，而且在交易后保持他們的興趣也變得更加困難。根據我們的經(jīng)驗，這主要是由于在初始交易期間和之后未能提供最佳的客戶(hù)體驗。

由于電子商務(wù)是一種非中介交易，因此失敗的風(fēng)險顯著(zhù)增加。

你不能相信一臺機器

信任的定義是它是人與人之間的東西。這是一個(gè)人給予另一個(gè)人的東西。它也很脆弱，因為深圳展廳設計公司是被給予的，而不是被接受的；所以，它不能被接受者保留，但它可以被給予者帶走。信任是根據您對他人的行為或與他人的互動(dòng)而給予和消除的。當您考慮客戶(hù)體驗以及如何確保做出最佳選擇時(shí)，這很重要，不僅可以讓客戶(hù)回來(lái)，而且還可以讓他們帶上他們的朋友和家人。它為在線(xiàn)參與制定了幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：品牌信任不是來(lái)自與一個(gè)人的互動(dòng)，而是來(lái)自與許多人的互動(dòng)、您對溝通決策的影響、您選擇與品牌相關(guān)聯(lián)的內容以及您需要人們參與的流程。為了建立和維持信任，品牌必須弄清楚他們如何讓每個(gè)人都參與到品牌承諾的交付過(guò)程中，以了解他們在確?？蛻?hù)得到他們認為已經(jīng)購買(mǎi)的東西方面的作用。因此，客戶(hù)不僅接受與您的持續關(guān)系，而且還可以說(shuō)服其他人加入他們。這在電子商務(wù)中尤其嚴重，因為在該過(guò)程中幾乎沒(méi)有人定期與客戶(hù)進(jìn)行積極接觸，除非您開(kāi)發(fā)了強大的流程，使他們在考慮其他任何事情之前先關(guān)注客戶(hù)。要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導者需要戰略性地思考他們的整體客戶(hù)體驗，以及他們如何鼓勵在線(xiàn)客戶(hù)參與他們的品牌。

我的朋友喜歡你

在決定是否與產(chǎn)品或服務(wù)主張搞幾乎是更有可能三倍于由已知的人或尊敬的權威受到影響（你自己，你身邊的人或值得信賴(lài)的獨立專(zhuān)家），比深圳展廳設計公司是通過(guò)接收營(yíng)銷(xiāo)電子郵件。AC Nielsen 對 60 個(gè)國家/地區的研究發(fā)現，受訪(fǎng)者中85% 的人表示他們相信朋友和家人的推薦。66% 的人表示他們信任在線(xiàn)發(fā)布的消費者意見(jiàn)，超過(guò)一半的全球受訪(fǎng)者 (56%) 信任他們注冊的電子郵件。

千禧一代和年齡較大的人口群體對網(wǎng)絡(luò )的信任程度幾乎沒(méi)有差異——千禧一代的信任度略高，但仍有近 50% 的人不信任呈現給他們的內容。與其他人口統計數據一樣，他們更愿意信任朋友和家人以及電視等其他營(yíng)銷(xiāo)渠道。

相反，缺乏信任會(huì )驅散客戶(hù)。在埃森哲的一份報告中，43% 的消費者更換供應商是因為他們對公司失去了信任，38% 的消費者表示深圳展廳設計公司對品牌的忠誠度更多是由信任驅動(dòng)的（例如，他們如何處理個(gè)人數據安全）。