品牌領(lǐng)導者的關(guān)鍵接觸點(diǎn)？

在任何關(guān)系中，信任都是隨著(zhù)時(shí)間的推移而建立的，如果上述數據告訴我們任何事情，那么以客戶(hù)為中心的方法更有可能為決定交易（購買(mǎi)或成為潛在客戶(hù)）的客戶(hù)提供服務(wù)，然后發(fā)展成為長(cháng)期的客戶(hù)。 - 長(cháng)期忠誠者。

我們發(fā)現以下思考方式是一個(gè)有用的起點(diǎn)，可幫助品牌領(lǐng)導者思考在線(xiàn)客戶(hù)體驗中的關(guān)鍵接觸點(diǎn)：

個(gè)性化

通過(guò)消除與不熟悉相關(guān)的障礙，使參與變得容易。尋找第三方和社會(huì )證明，但更重要的是，建立一種方式，讓您的客戶(hù)成為他們朋友和家人的擁護者，使他們和深圳展廳設計公司推薦您的品牌的人都受益。一個(gè)很好的例子是共享利益的激勵——例如，您下一個(gè)訂單可享受 10% 的折扣，而他們從第一個(gè)訂單中獲得相同的折扣。在銷(xiāo)售活動(dòng)中盡可能快地進(jìn)行細分，如果情況復雜，請提供與直接人員接觸的快速逃生路線(xiàn)。如果人們不參與，請找到人性化、個(gè)性化和引人入勝的方式來(lái)吸引深圳展廳設計公司回來(lái)——不要像數字大喊大叫一樣發(fā)送無(wú)休止的非個(gè)人電子郵件。尋找巧妙、個(gè)性化的重新參與方式。盡快進(jìn)行交易并履行承諾，不僅僅是通過(guò)良好的電子郵件溝通，還要確保您的交付合作伙伴與您一樣致力于滿(mǎn)足期望。

策展人

善后服務(wù)與結束銷(xiāo)售的說(shuō)服同樣重要。不要要求對包裹到達的那一刻或深圳展廳設計公司離開(kāi)場(chǎng)地的那一刻進(jìn)行審查。不要用隨機和籠統的電子郵件轟炸人們 - 建立關(guān)系。想想如何做到這一點(diǎn)，并與您最忠實(shí)的客戶(hù)一起學(xué)習如何最好地做到這一點(diǎn)。尋找產(chǎn)品和服務(wù)的評論——確定一個(gè)首選的解決方案，并在您的參與中積極使用深圳展廳設計公司。忠誠度計劃和結構仍然是以客戶(hù)為中心的生態(tài)系統的重要組成部分，并且它們正在飆升。埃森哲在美國的一項研究發(fā)現，77% 的消費者參與了零售忠誠度計劃，46% 的消費者加入了酒店計劃，40% 的消費者參與了航空公司計劃。為什么這很重要？好吧，在建立關(guān)系后，客戶(hù)支出與信任一起增長(cháng)。最終，忠實(shí)客戶(hù)的支出比新客戶(hù)多 67%。

推薦

一旦確定為忠誠（其定義在不同部門(mén)之間發(fā)生巨大變化），請深圳展廳設計公司推薦朋友和家人。這種模式越來(lái)越多地出現在英國多個(gè)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)計劃中。Aldi 等雜貨商提供 10% 的相互折扣優(yōu)惠，以及 Nationwide 等銀行提供的兩個(gè)賬戶(hù)存款均為 100 英鎊，都是很好的例子。