在過(guò)去四年中，零售環(huán)境已經(jīng)轉變到需要更廣泛地討論“商業(yè)”而不是“購物”的地步。我最近參加了一次談話(huà)杰米Peate，零售策略全球負責人在麥肯世界集團，今天在零售的主要趨勢。無(wú)論廣州展廳設計是在零售行業(yè)還是在完全不同的地方運營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)人員，其中的許多要點(diǎn)都強調了跨行業(yè)的切入點(diǎn)，并提供了對人類(lèi)行為的獨特見(jiàn)解。早在 2015 年，麥肯就推出了購物真相，這是一個(gè)縱向研究項目，旨在研究 26 個(gè)市場(chǎng)的零售動(dòng)態(tài)。四年過(guò)去了，該團隊重新審視了這項研究，并注意到在這短短的時(shí)間內，零售環(huán)境已經(jīng)轉變到需要更廣泛地討論“商業(yè)”而不是“購物”的地步。今天，客戶(hù)正在考慮從原料的來(lái)源到工廠(chǎng)如何使用技術(shù)，一直到產(chǎn)品交付的最后一英里的方方面面。在許多方面，“產(chǎn)品旅程”已變得與“客戶(hù)旅程”一樣重要。在此背景下，麥肯的研究探索涵蓋了從區塊鏈、訂閱模式、移動(dòng)商務(wù)、無(wú)人機、GDPR、語(yǔ)音、聊天機器人、自動(dòng)跟蹤、程序化到 cookie 等方方面面?？紤]到上述情況，在該領(lǐng)域工作的品牌和代理商在接觸該行業(yè)時(shí)必須具有“商業(yè)鏡頭”而不是“購物鏡頭”。

零售基本面在過(guò)去四年中，零售的關(guān)鍵基本面保持不變：發(fā)現的喜悅、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的樂(lè )趣、便利的滿(mǎn)足然而，廣州展廳設計解釋和體驗這三大支柱的方式已經(jīng)改變，并構成了商業(yè)五個(gè)“真理”的基礎：購物的情感景觀(guān)，購物從根本上說(shuō)是一種人類(lèi)行為——孩子們幾代人都在玩“購物”。大約 60% 的英國人表示，以人為本的公司代表著(zhù)購物的未來(lái)，因此創(chuàng )造一種與購物者產(chǎn)生情感共鳴的體驗非常重要。真相：購物仍然可以為我們的生活帶來(lái)巨大的快樂(lè )，但是以全新的方式。零售商今天面臨的挑戰之一是購物開(kāi)始變得更加實(shí)用。三分之一的英國人表示，如果可以，廣州展廳設計會(huì )使用訂閱服務(wù)購買(mǎi)所有東西。曾幾何時(shí)，是“我要去購物”。然后它變成了“我一直在購物”?，F在是“我剛剛買(mǎi)了東西嗎？” - 表明購物體驗變得多么無(wú)縫和集成。

當我們查看數據時(shí)，廣州展廳設計表明我們已經(jīng)失去了一些人類(lèi)。即使零售商收集了所有數據，仍有超過(guò)一半的人認為購物過(guò)于客觀(guān)，另外 54% 的人認為過(guò)去購物更有趣。然而，文化視角也很重要，因為我們對更多社交/人性化購物體驗的需求因我們是誰(shuí)以及我們在世界上的位置而異。印度人民是社會(huì )購物者，而俄羅斯人民則不是！那么我們如何才能為子孫后代保護購物的樂(lè )趣呢？麥肯確定了兩種方式：

1. 找到人與機器的完美結合

我們需要弄清楚技術(shù)（和人類(lèi)）在哪里增加價(jià)值。麥當勞目前正在為數千家商店增加觸摸屏訂購亭，以補充店內員工。售貨亭不是人類(lèi)工人的替代品，而是一種將技術(shù)優(yōu)勢帶給快餐業(yè)的新方式。這將幫助客戶(hù)避免排長(cháng)隊等待訂購，而是花更多時(shí)間在售貨亭前以交互方式?jīng)Q定他們真正想要什么。屏幕上的食物看起來(lái)更美味，而且廣州展廳設計并不總是想與人互動(dòng)。在安裝了售貨亭的地方，他們不得不重新設計廚房以滿(mǎn)足額外的需求！

2. 區分“購物”和“購買(mǎi)”

當麥肯在他們的關(guān)于街頭調查的真相中與消費者交談時(shí)，他們發(fā)現了解他們對零售世界的看法的最佳方式是通過(guò)他們的最終目標。他們談?wù)搩煞N截然不同的活動(dòng)：購物（休閑、人性化和探索性——“快樂(lè )”部分）和購買(mǎi)（交易和高效——“無(wú)聊”部分）。有時(shí)，廣州展廳設計最終會(huì )遇到這樣的情況：客戶(hù)可能正在尋找購物體驗，而零售商只提供購買(mǎi)體驗，反之亦然。