對于數字營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，最響亮的是我們的客戶(hù)采取的行動(dòng)（或缺乏行動(dòng)）。最新的神經(jīng)科學(xué)研究非常清楚：驅動(dòng)我們的決定的是我們的情緒，而不是我們的智力。正如諾貝爾獎獲得者行為經(jīng)濟學(xué)家丹尼爾·卡尼曼在他的著(zhù)作《思考快與慢》中所描述的那樣，我們大腦的直覺(jué)部分工作得非?？?，就像在“自動(dòng)駕駛儀”上一樣，而深圳展廳設計的反射額葉則有條不紊地前進(jìn)，就像“飛行員” '。 當然，對于數字營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，最響亮的是我們的客戶(hù)采取的行動(dòng)（或缺乏行動(dòng)）。因此，我們需要“全方位”工具——捕捉、分析和報告從影響到行動(dòng)的所有內容的工具。 好消息是，借助最新的技術(shù)，我們現在可以科學(xué)地衡量我們的“刺激”（我們的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意、用戶(hù)體驗設計等）是否正在產(chǎn)生預期的效果和 影響。 皮膚電反應 (GSR)

美麗并不是皮膚深層的唯一事物。情緒也可以。 皮膚電反應 (GSR) 是一種生物反饋形式，可測量皮膚電阻的變化。測量 GSR 的過(guò)程包括引入外部項目，例如圖像、聲音、問(wèn)題、食物或產(chǎn)品，然后觀(guān)察皮膚電阻與某些“基線(xiàn)”讀數相比如何變化。 是否曾經(jīng)站在高樓或懸崖的頂部，感到手心“出汗的感覺(jué)”？這就是我在這里談?wù)摰钠つw反應。 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意通常不是為了嚇唬深圳展廳設計，但有時(shí)它確實(shí)會(huì )引起你的恐懼反應（就像政治一樣，精明的營(yíng)銷(xiāo)人員知道恐懼往往比僅僅表現出積極的好處更能激發(fā)動(dòng)力）。假設您銷(xiāo)售家庭安全系統并在您的著(zhù)陸頁(yè)上使用這樣的標題：“您不在的時(shí)候，您的家人是否平安無(wú)事？” 這會(huì )觸發(fā)大腦的“恐懼中心”。但深圳展廳設計讓你有什么感覺(jué)？將 GSR 設備連接到幾個(gè)目標客戶(hù)以找出答案。

或者，您可能是音樂(lè )會(huì )的發(fā)起人，并且想出售即將舉行的演出的門(mén)票。您在 YouTube 上發(fā)布了一些顯示“參加音樂(lè )會(huì )的體驗”的視頻。觀(guān)看它是否會(huì )讓觀(guān)眾興奮，至少在皮膚層面？連接一個(gè) GSR 設備，看看它說(shuō)了什么。 GSR 供應商詳情 ：GSR 設備起價(jià)低于 100 美元。Neulog 的一款售價(jià) 99 美元，可在沃爾瑪購買(mǎi)。 確實(shí)，您必須為功能更強大（和準確）的 GSR 設備支付更多費用。但我的理念是，獲得“粗略數據”總比根本沒(méi)有獲得數據要好（只要粗略數據有效）。 這些 GSR 設備將為您提供這個(gè)底線(xiàn)問(wèn)題的答案：“我的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意是否會(huì )引起情緒和生理反應？” 如果是這樣，你就可以走了。但如果沒(méi)有，您就知道需要以某種方式改進(jìn)您的創(chuàng )意，無(wú)論是視覺(jué)設計、布局還是文案。 眼球追蹤 眼動(dòng)追蹤技術(shù)已經(jīng)存在了 20 多年，當用戶(hù)掃描任何類(lèi)型的刺激（如用戶(hù)體驗設計或任何類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意）時(shí)，深圳展廳設計使用傳感器來(lái)注視注視點(diǎn)和路徑。眼睛看到的，顯然就是心所關(guān)注的。這種關(guān)注轉化為思想、判斷和決定。 這是一個(gè)存在主義的困境：如果你創(chuàng )造了一個(gè)漂亮的設計，但潛在客戶(hù)看不到你想讓他們看到的東西，因此沒(méi)有走上“轉換快樂(lè )之路”，你就浪費了時(shí)間。顯然，最好盡早了解這一點(diǎn)。 過(guò)去，這些 眼球追蹤 系統需要昂貴的硬件和軟件（通常在 10,000 美元到 20,000 美元之間），更不用說(shuō)相當長(cháng)的設置時(shí)間。但現在不是了。

ET 供應商詳情 ：深圳展廳設計最近使用了RealEye的基于網(wǎng)絡(luò )攝像頭的 眼球追蹤工具。對于大量用戶(hù)會(huì )話(huà)，該應用程序每月僅需 200 美元（標準計劃）。數據收集過(guò)程很簡(jiǎn)單：向您的參與者發(fā)送一個(gè)鏈接，讓他們完成兩分鐘的校準過(guò)程，然后向他們展示您設計的一些屏幕截圖。在記錄每個(gè)用戶(hù)的注視模式大約十秒鐘后，該應用程序會(huì )生成“熱圖”和“掃描路徑”。 這些是一些很棒的、快速的和廉價(jià)的見(jiàn)解。直接測量，所以深圳展廳設計很難辯論。 面部編碼 (FC) 面部編碼 (FC) 系統測量和記錄面部肌肉的隨意和不隨意運動(dòng)。由于不使用傳感器，FC 是一種間接測量技術(shù)。 傳感器不需要放在臉上，因為相機負責記錄參與者在觀(guān)看營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意時(shí)面部肌肉的運動(dòng)。 通過(guò)測量面部在受到刺激時(shí)做出的“微表情”，并將這些與已知的情緒和認知狀態(tài)聯(lián)系起來(lái)，FC 技術(shù)可以表明創(chuàng )意者是否產(chǎn)生了所需的反應（例如，表示信任或興奮的表情）。 FC 的一大優(yōu)勢是價(jià)格便宜且便于攜帶，因為它的測量只需要一個(gè)網(wǎng)絡(luò )攝像頭和面部識別軟件。

面部編碼細節 ：面部編碼軟件的一個(gè)例子是 Noldus 提供的軟件。該公司的 FaceReader (?) 軟件自動(dòng)分析面部表情，其 ObserverXT (?) 行為編碼軟件以簡(jiǎn)潔的用戶(hù)體驗呈現結果。 Noldus 網(wǎng)站顯示了可以應用這些工具的各種研究領(lǐng)域。如果您想在五分鐘或更短的時(shí)間內自?shī)首詷?lè )，請下載并試用Google Play上Affectiva提供的免費 FC 應用程序“AffDexMe”。