不管你喜不喜歡，在某一時(shí)刻，你可能不得不處理在線(xiàn)發(fā)布的負面客戶(hù)評論，您知道嗎，多達94% 的客戶(hù)表示負面評論說(shuō)服了他們不與某個(gè)品牌開(kāi)展業(yè)務(wù)？我們不能低估在線(xiàn)聲譽(yù)管理的重要性。不管你喜不喜歡，在某一時(shí)刻，珠海展廳設計可能不得不處理在線(xiàn)發(fā)布的負面客戶(hù)評論。這意味著(zhù)您需要學(xué)習如何應對此類(lèi)批評。畢竟，及時(shí)和深思熟慮地對這些評論做出反應至關(guān)重要，因為這是您充分保護您的在線(xiàn)聲譽(yù)的唯一方法。有鑒于此，我們整理了五個(gè)關(guān)于品牌如何管理其在線(xiàn)聲譽(yù)的真實(shí)示例。劇透警告：所有這些技術(shù)都有一個(gè)共同點(diǎn)——這些公司使用負面的客戶(hù)評論、擔憂(yōu)和查詢(xún)，不僅可以幫助原始評論者，還可以向其他潛在客戶(hù)證明您重視并尊重消費者的意見(jiàn)。

1.耐克支持您的品牌越大，就越難找到時(shí)間來(lái)完成所有日常任務(wù)。從掌握內容營(yíng)銷(xiāo)的藝術(shù)到進(jìn)行競爭對手的研究，再到處理客戶(hù)支持電子郵件，找到空閑時(shí)間來(lái)管理您的在線(xiàn)聲譽(yù)是一項挑戰。如果這是珠海展廳設計正在努力解決的問(wèn)題，請從 Nike 的書(shū)中學(xué)習并創(chuàng )建一個(gè)單獨的支撐手柄。換句話(huà)說(shuō)，耐克有一個(gè)名為@NikeSupport 的獨立推特賬戶(hù)，專(zhuān)門(mén)用于處理客戶(hù)查詢(xún)。如果您還沒(méi)有，請啟動(dòng)一個(gè)僅處理客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題的社交媒體帳戶(hù)。這對于將客戶(hù)評論和查詢(xún)保存在一個(gè)地方創(chuàng )造了奇跡，因此，增加了您及時(shí)回復消費者的機會(huì )。2. 喬面團三明治店有時(shí)，珠海展廳設計可以幽默地回應客戶(hù)的批評。但是，根據您品牌的風(fēng)格和基調，由您決定這種方法是否合適?？偟膩?lái)說(shuō)，你唯一應該開(kāi)個(gè)玩笑來(lái)回應消極情緒的時(shí)候是客戶(hù)投訴不是太嚴重。因此，在使用此方法之前，請仔細考慮一下——您最不想做的就是意外觸發(fā)反彈！相反，如果做得好，幽默可以分散原本會(huì )尷尬和具有挑戰性的情況。以喬面團三明治店為例；他們用幽默來(lái)回應糟糕的 Yelp 評論（見(jiàn)下圖）。這個(gè)聰明的評論不僅使情況變得輕而易舉，而且還為提高他們的在線(xiàn)形象創(chuàng )造了奇跡。3. 酒鄉旅游班車(chē)

如果消費者特別生氣，那么有時(shí)即使是最禮貌的強調真正解決方案的回應對于心懷不滿(mǎn)的人來(lái)說(shuō)仍然不夠。

如果您遇到這樣的情況，您所能做的就是感謝他們的評論，直接解決問(wèn)題，解釋您將如何糾正問(wèn)題，然后將您的時(shí)間和精力集中在其他地方。但是，您需要記住，當您發(fā)布對不合理消費者的回復時(shí)，您發(fā)布的不僅僅是為了安撫原始評論者。相反，您向可能正在閱讀這些投訴的任何其他人展示您在處理此類(lèi)客戶(hù)查詢(xún)時(shí)有能力。以葡萄酒之鄉旅游班車(chē)為例；經(jīng)理在回復此評論方面做得非常出色。不用說(shuō)，您當然可以從這些屏幕截圖中學(xué)到一兩件事：4. 布里斯班斯坦福廣場(chǎng)Stamford Plaza Brisbane 是一個(gè)很好的例子，說(shuō)明管理層應該如何處理通常是忠實(shí)客戶(hù)的人發(fā)布的投訴。像這樣的查詢(xún)更有可能引發(fā)真正的問(wèn)題，所以珠海展廳設計最好聽(tīng)聽(tīng)他們在說(shuō)什么，然后用可行的解決方案提供徹底的回應。這就是為什么我們喜歡下面的例子：這個(gè)答案以簡(jiǎn)單的“謝謝”開(kāi)頭。通過(guò)這樣做，他們立即與評論者和正在閱讀的任何其他人溝通，他們已經(jīng)聽(tīng)取了客戶(hù)的意見(jiàn)并且他們尊重他們的意見(jiàn)。然后，他們將注意力轉移到評論者提到的積極體驗上（這有助于強調并非所有關(guān)于他們逗留的事情都很糟糕）。從那里，經(jīng)理解釋了珠海展廳設計計劃如何解決這些問(wèn)題，以確保不再發(fā)生同樣的問(wèn)題。瞧！這是一個(gè)極好的結構，您可以使用它來(lái)回復類(lèi)似的評論。