當所有數據都表明獲得新客戶(hù)的成本至少要高出五倍時(shí)，只有 16% 的公司專(zhuān)注于留住客戶(hù)。在這個(gè)現代數字世界中，忠誠度稍縱即逝，注意力持續縮短，品牌和企業(yè)不斷嘗試提出新的計劃和想法，以留住客戶(hù)。今天，這主要是由組織可以收集的客戶(hù)數據驅動(dòng)的。由于互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的普及，這些信息中的大部分都可以免費獲得。品牌現在正在研究客戶(hù)的行為、期望和動(dòng)機，以越來(lái)越多地了解企業(yè)展廳設計的購買(mǎi)周期。其中很大一部分是在購買(mǎi)后嘗試與客戶(hù)互動(dòng)。大多數品牌（尤其是電子商務(wù)領(lǐng)域的品牌）在這里犯的一個(gè)常見(jiàn)錯誤是假設客戶(hù)將自行重新進(jìn)入銷(xiāo)售渠道。當所有數據都表明獲得新客戶(hù)的成本至少要高出五倍時(shí)，只有 16% 的公司專(zhuān)注于留住客戶(hù)。預計約有54% 的潛在客戶(hù)會(huì )在下次訪(fǎng)問(wèn)時(shí)進(jìn)行購買(mǎi)。然后，企業(yè)展廳設計與客戶(hù)進(jìn)行售后互動(dòng)和互動(dòng)變得更加重要。

為什么參與很重要？在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的數字環(huán)境中，企業(yè)展廳設計與客戶(hù)建立持久而持久的關(guān)系至關(guān)重要。專(zhuān)家估計 - 在任何給定的目標范圍內，平均轉化率約為 1% 至 3%?？紤]到這種情況，企業(yè)更容易轉換回頭客?！禡arketing Metrics》的作者 Paul Farris 指出，有 60% 到 70% 的機會(huì )轉化回頭客。不幸的是，當今的大多數售后參與策略都僅限于為客戶(hù)提供服務(wù)，即向他們提供有關(guān)其產(chǎn)品運輸的詳細信息并對其進(jìn)行跟蹤。 這是購買(mǎi)過(guò)程的關(guān)鍵部分之一，對客戶(hù)很重要，包含此信息的電子郵件見(jiàn)證了70-80%的打開(kāi)率這一事實(shí)就證明了這一點(diǎn)。但由于許多零售商將他們的送貨系統外包給快遞公司，企業(yè)展廳設計很難利用這個(gè)機會(huì )為自己謀利。企業(yè)可以采取幾個(gè)步驟來(lái)積極與這個(gè)級別的客戶(hù)互動(dòng)，讓他們重新回到購買(mǎi)周期。購買(mǎi)后參與如何使組織受益、提高購買(mǎi)后滿(mǎn)意度，您的工作不僅限于銷(xiāo)售產(chǎn)品。如果您能在銷(xiāo)售發(fā)生后找到一種與客戶(hù)建立接觸點(diǎn)的方法，其效果可能會(huì )持續很長(cháng)時(shí)間。例如，假設客戶(hù)買(mǎi)了一件新衣服，企業(yè)展廳設計可以發(fā)送一封電子郵件以及交付更新，這可以讓客戶(hù)了解可以穿衣服的不同方式。此外，您還可以推薦相關(guān)配件等。這確保了客戶(hù)的滿(mǎn)足感并創(chuàng )造了一種重要的感覺(jué)。