如何建立展廳設計的市場(chǎng)導向？

或許對于任何營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，最重要的一步也是最大的挑戰是建立強大的市場(chǎng)導向，再說(shuō)說(shuō)市場(chǎng)導向。這可能是您營(yíng)銷(xiāo)策略中最重要的部分，因為您希望創(chuàng )建一份正式的、記錄在案的文件，品牌館設計打算在其中正式“將您的客戶(hù)介紹給組織”。 強大的企業(yè)將客戶(hù)放在首位。這就是為什么我們建議您應用 RACE 框架來(lái)改善您的客戶(hù)旅程。市場(chǎng)導向位于戰略思考或細分戰略的創(chuàng )建，甚至是關(guān)于如何定位您的品牌的決定之前。然而，就獲得組織的全面支持而言，這似乎是最困難的任務(wù)之一。最近哈佛商業(yè)評論題為 “為什么 CMO 永不持久” 強調了 CMO 的擔憂(yōu)“沒(méi)有足夠的權力去做對他們的期望，而且他們被引導到營(yíng)銷(xiāo)傳播路線(xiàn)或產(chǎn)品戰略上”—— 這表明組織對立即的結果和行動(dòng)變得更加不耐煩，而不是留出時(shí)間來(lái)記錄從客戶(hù)的需求和需求?！币虼?，哈佛將市場(chǎng)導向定義為“當一家公司完全了解其市場(chǎng)以及決定是否購買(mǎi)其產(chǎn)品或服務(wù)的人時(shí)”。

品牌館設計擁有營(yíng)銷(xiāo)工具和培訓，以支持品牌館設計的企業(yè)實(shí)現將客戶(hù)置于營(yíng)銷(xiāo)策略中心的使命。在介紹市場(chǎng)導向的概念時(shí)，您可能會(huì )被以下回答擊倒：“沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行研究” 或“我們沒(méi)有為此類(lèi)研究留出預算” ——這讓我感到驚訝出于某種原因，大多數組織確實(shí)找到了時(shí)間和預算來(lái)投資于他們營(yíng)銷(xiāo)策略中更具戰術(shù)性的元素，即溝通元素，但不了解他們的客戶(hù)？！但另一個(gè)原因可能是組織與不同的定位方法深深糾纏在一起？工業(yè)革命的誕生也讓許多組織采取了另一種市場(chǎng)導向的方法，并選擇了產(chǎn)品（從產(chǎn)品開(kāi)始）或銷(xiāo)售導向（從需要的銷(xiāo)售開(kāi)始）。但值得慶幸的是，市場(chǎng)導向開(kāi)始占據中心位置，部分原因是數字技術(shù)的興起加速了客戶(hù)現在與您的品牌互動(dòng)的方式，無(wú)論他們是選擇向品牌館設計購買(mǎi)還是選擇競爭對手.

正如“轉型，數字轉型的叛逆者指南”一書(shū)的作者 Gerry McGovern 所說(shuō)：“對客戶(hù)體驗興趣的增加是對客戶(hù)權力上升的回應。關(guān)注客戶(hù)體驗是組織被迫做的事情，因為他們看到忠誠度和信任度急劇下降”。在新的數字環(huán)境中，客戶(hù)的期望越來(lái)越高。關(guān)聯(lián)客戶(hù)的2020 年 Salesforce 狀態(tài)總結：“隨著(zhù)客戶(hù)養成將長(cháng)期持續的新習慣，數字優(yōu)先的行為將繼續存在。隨著(zhù)數字參與度的增長(cháng)，客戶(hù)希望公司將其運營(yíng)數字化，以實(shí)現多渠道、高接觸互動(dòng)。這在很大程度上依賴(lài)于使用個(gè)人信息，客戶(hù)要求提高透明度和管理。由于 COVID-19，88% 的客戶(hù)希望公司加快數字化舉措?！?/p>