雖然客戶(hù)體驗是任何公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅動(dòng)力，但很少有人知道，在數字時(shí)代，當客戶(hù)可以立即訪(fǎng)問(wèn)有關(guān)公司及其競爭對手的大量信息時(shí)，多媒體展廳設計已成為獲得真實(shí)、可持續、在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中獲得競爭優(yōu)勢。隨著(zhù)客戶(hù)期望變得越來(lái)越苛刻，任何企業(yè)在做出任何業(yè)務(wù)決策時(shí)都必須以客戶(hù)為中心進(jìn)行思考。為了幫助您的數字化戰略更加以客戶(hù)為中心，我們推薦這 6 個(gè)數字化戰略開(kāi)發(fā)流程的要求。很多企業(yè)戰略都在談?wù)撘钥蛻?hù)為中心的好處，但到目前為止，很少有人意識到它的潛力。這只能通過(guò)將客戶(hù)置于數字戰略每個(gè)階段的核心來(lái)實(shí)現，這最終意味著(zhù)通過(guò)以下六個(gè)步驟改變您的業(yè)務(wù)方式：

1. 定義目標受眾

數字戰略應該從清楚了解受眾是誰(shuí)開(kāi)始。在程序中構建角色和細分可確保您的內容與客戶(hù)相關(guān)。您的數字戰略需要通過(guò)對您的客戶(hù)是誰(shuí)、他們如何看待他們今天與您的公司進(jìn)行的互動(dòng)以及他們未來(lái)想要和需要多媒體展廳設計的公司的什么的共同理解來(lái)制定。

2. 學(xué)習

這一切都是為了獲得客戶(hù)對您公司的反饋，因為他們現在體驗多媒體展廳設計，以及他們未來(lái)想要和需要什么。傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)可以讓您相應地開(kāi)發(fā)內容和流程。

3.對齊

團隊必須保持一致，以便在從營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售和客戶(hù)管理的所有部門(mén)中為客戶(hù)提供始終如一的高標準。這被稱(chēng)為“單一客戶(hù)視圖”，在擁有眾多溝通渠道的數字時(shí)代尤為重要。

4. 地圖

為了實(shí)現單一的客戶(hù)視圖，使用現在可用的工具來(lái)映射整個(gè)客戶(hù)生命周期中的每個(gè)客戶(hù)旅程至關(guān)重要。這將使多媒體展廳設計了解如何最好地指導每位客戶(hù)完成與您的品牌在線(xiàn)互動(dòng)的過(guò)程。

5. 改造

至關(guān)重要的是，您的戰略實(shí)際上是公司范圍內的戰略，而不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)中的孤島。需要在各個(gè)層面進(jìn)行有意識的文化轉變，以達到客戶(hù)在業(yè)務(wù)各個(gè)方面都處于中心地位的程度。

6. 測量

數據可用于確保從客戶(hù)的第一次點(diǎn)擊到成為忠實(shí)客戶(hù)的所有事情都得到仔細和有用的分析，并配備所有必要的工具、措施和人員來(lái)監控并最終提高績(jì)效?？蛻?hù)數據的聲音對于獲得意見(jiàn)和反饋也很重要。改變您開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式以使您的數字戰略真正以客戶(hù)為中心并不是一項簡(jiǎn)單的任務(wù)，需要改變優(yōu)先事項和仔細規劃。但這無(wú)疑會(huì )帶來(lái)回報，讓多媒體展廳設計在可預見(jiàn)的未來(lái)獲得多次分紅的競爭優(yōu)勢。