提供更好客戶(hù)體驗的企業(yè)從購買(mǎi)中獲得的收入比競爭對手多 4% 到 8%，現代客戶(hù)不只是想購買(mǎi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或訂閱可靠的服務(wù) - 珠海展廳設計還希望整體購買(mǎi)體驗令人愉快，并準備為此支付更多費用。難怪為客戶(hù)提供更好體驗的企業(yè)比競爭對手的收入高出 4% 到 8% 。據麥肯錫稱(chēng)，70% 的購買(mǎi)體驗是基于消費者對他們被對待的感覺(jué)。購買(mǎi)后對客戶(hù)說(shuō)“謝謝”這樣簡(jiǎn)單的事情可以極大地改善他們對您品牌的印象。當然，當客戶(hù)感到特別或受到關(guān)心時(shí)，無(wú)論是由于直觀(guān)的客戶(hù)支持還是高度個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)，他們都會(huì )更頻繁地與您的品牌互動(dòng)——變成忠誠的客戶(hù)，珠海展廳設計不僅增加了您的底線(xiàn)，而且還充當了有效的品牌倡導者。您知道忠實(shí)客戶(hù)的價(jià)值是他們第一次購買(mǎi)的十倍嗎？

Temkin進(jìn)一步闡明了客戶(hù)體驗與銷(xiāo)售之間的密切關(guān)系。擁有出色體驗的客戶(hù)回購并向同行推薦公司的可能性要高出 3.5 倍。然而，22% 的客戶(hù)削減了開(kāi)支，19% 的客戶(hù)在一次糟糕的體驗后停止了與公司的關(guān)系。技術(shù)在提升客戶(hù)體驗中的作用，技術(shù)幾乎徹底改變了我們生活的方方面面。如今，客戶(hù)使用多種設備來(lái)研究、完成銷(xiāo)售并與企業(yè)取得聯(lián)系。珠海展廳設計還期望跨渠道客戶(hù)服務(wù)的一致性、速度和效率——這使得企業(yè)不可避免地使用先進(jìn)的客戶(hù)支持技術(shù)。增強型 CX 技術(shù)的一些常見(jiàn)用途包括：網(wǎng)站和登錄頁(yè)面——您的網(wǎng)站是您的虛擬陳列室，將其與 CRM、實(shí)時(shí)聊天和其他以客戶(hù)為中心的軟件集成可以顯著(zhù)改善您的客戶(hù)體驗。借助數據分析，您還可以細分受眾并將他們引導至可提高轉化率的個(gè)性化登錄頁(yè)面。閱讀這篇內容豐富的博客，了解有關(guān)將珠海展廳設計的網(wǎng)站用作強大的銷(xiāo)售工具的更多信息。電子郵件——客戶(hù)通常時(shí)間緊迫，寧愿發(fā)送電子郵件也不愿等待與電話(huà)代理取得聯(lián)系。通過(guò)將您的 CRM 與您的客戶(hù)支持軟件集成，您可以直接將電子郵件轉換為工單，跟蹤用戶(hù)信息，并快速響應查詢(xún)，以免您的客戶(hù)感到沮喪。社交媒體——社交媒體已經(jīng)超越網(wǎng)絡(luò )，成為主要的客戶(hù)服務(wù)工具。由于92% 的人更有可能信任同行對廣告的意見(jiàn)，因此企業(yè)需要做出響應并提供自發(fā)的社交媒體互動(dòng)來(lái)管理客戶(hù)投訴，同時(shí)防止由于未解決的問(wèn)題而導致的任何負面營(yíng)銷(xiāo)。全渠道客戶(hù)的崛起

如上所述的新技術(shù)使企業(yè)更容易提供客戶(hù)服務(wù)。然而，越來(lái)越多的通信平臺增加了這些交互的復雜性。根據研究，87% 的客戶(hù)認為品牌必須提供更一致的體驗，這使得企業(yè)在多個(gè)平臺上與客戶(hù)無(wú)縫互動(dòng)至關(guān)重要。

然而，盡管企業(yè)越來(lái)越多地投資于多渠道體驗，但提供給客戶(hù)的支持不一定要在這些渠道中保持一致。例如，您可以通過(guò)社交媒體、電子郵件和電話(huà)向客戶(hù)提供支持，但您是否也在所有三個(gè)渠道上提供相同水平的服務(wù)？全渠道體驗考慮了消費者用于與您的公司交互的每個(gè)接觸點(diǎn)，以提供跨每個(gè)渠道和設備的集成體驗。值得慶幸的是，再次有技術(shù)可以救援。借助可與珠海展廳設計現有系統集成的實(shí)時(shí)聊天等高級軟件，您可以隨時(shí)隨地跨多個(gè)渠道為客戶(hù)提供一致的實(shí)時(shí)支持。