改善全渠道客戶(hù)體驗，今天，客戶(hù)不僅想要質(zhì)量，還想要感到被重視。在一項調查中，70% 的客戶(hù)表示支持的質(zhì)量反映了組織對他們的重視程度。因此，希望超越競爭對手的公司正在投資最新的客戶(hù)支持技術(shù)以提高其服務(wù)質(zhì)量。26% 的領(lǐng)先公司使用 CX 技術(shù)，而落后者為 7%，這一事實(shí)證實(shí)了這一策略的有效性 。原因很簡(jiǎn)單。智能技術(shù)可以節省時(shí)間和金錢(qián)，同時(shí)實(shí)現品牌和客戶(hù)之間的實(shí)時(shí)連接。例如，Acquire 的多通信平臺集成了先進(jìn)的客戶(hù)支持工具，可鼓勵客戶(hù)全面參與。最受歡迎的功能之一是實(shí)時(shí)聊天，品牌館設計提供了一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)設備與客戶(hù)實(shí)時(shí)互動(dòng)的有效方式。當與其他支持技術(shù)（例如協(xié)同瀏覽）集成時(shí)，實(shí)時(shí)聊天可以將您的首次呼叫解決率提高 18%，并將呼叫處理時(shí)間減少 14%。

客戶(hù)也更喜歡實(shí)時(shí)聊天，63% 的消費者更有可能返回提供實(shí)時(shí)聊天的網(wǎng)站。擁有實(shí)時(shí)聊天功能還使品牌能夠與客戶(hù)建立個(gè)人聯(lián)系。它讓客戶(hù)有機會(huì )與可以為他們提供智能答案和建議的人交談，從而使購物體驗更加人性化。許多客戶(hù)更喜歡實(shí)時(shí)聊天，因為品牌館設計提供的即時(shí)性——響應時(shí)間只有兩分鐘。自助服務(wù)意味著(zhù)更好的客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)變得非?？量?。他們希望你現在就滿(mǎn)足他們的要求——你讓品牌館設計等待的時(shí)間越長(cháng)，他們離開(kāi)的可能性就越大。但是，上述情況也有積極的一面?？蛻?hù)需要快速的答案，并準備好主動(dòng)找到答案，而無(wú)需任何客戶(hù)支持。是的，自助服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的新常態(tài)。根據數據，40% 的客戶(hù)更喜歡自助服務(wù)而不是與人交談，而70% 的客戶(hù)希望商業(yè)網(wǎng)站包含自助服務(wù)選項。但是為什么自助服務(wù)變得如此流行呢？?jì)H僅因為它顯著(zhù)減少了服務(wù)時(shí)間，而且還有一種與自己解決問(wèn)題相關(guān)的自豪感。您可以通過(guò)創(chuàng )建社區論壇并為您的客戶(hù)提供定期更新的知識庫或常見(jiàn)問(wèn)題解答來(lái)在品牌館設計的站點(diǎn)上啟用自助服務(wù)。支持人工智能的反饋分析以改善客戶(hù)體驗，反饋是一種禮物，技術(shù)可以更輕松地從所有可用渠道收集反饋并對其進(jìn)行處理以獲得可操作的見(jiàn)解。以您的社交媒體句柄為例，您可能會(huì )被數百條查詢(xún)和評論轟炸。除非品牌館設計有專(zhuān)門(mén)的團隊為此目的，否則手動(dòng)閱讀這些評論并處理反饋幾乎是不可能的。然而，支持人工智能的工具可以通過(guò)執行文本和情感分析將定性反饋轉化為定量見(jiàn)解來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

人工智能可以篩選數千條評論，并根據預設參數對其進(jìn)行分類(lèi)。它還可以根據特定問(wèn)題（例如交付或質(zhì)量）標記反饋。由于數據是實(shí)時(shí)收集的，您會(huì )定期收到新的見(jiàn)解，以更好地了解您的服務(wù)水平。品牌館設計還可以使用支持 AI 的聊天機器人在聊天結束時(shí)收集反饋，并根據特定關(guān)鍵字自動(dòng)對其進(jìn)行標記。按照這種做法，您可以將反饋分組并輕松識別您的改進(jìn)領(lǐng)域。此外，在分享反饋的個(gè)人的適當許可下，您可以在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中使用積極反饋為您的企業(yè)建立社交證明。