品牌與服務(wù)的缺失是我們對多媒體展廳設計的第一印象，整體設計更多偏向于高新科技手斷，因此在這種場(chǎng)景下其實(shí)比較缺少溫度，阻礙了參觀(guān)者的進(jìn)一步的了解。那么如何建立有溫度的客戶(hù)服務(wù)體驗？

那么什么樣的設計是有溫度的呢？有溫度的設計，就是要圍繞參觀(guān)者的心里想法去做多媒體展廳設計，需要我們找到參觀(guān)者在該場(chǎng)景下的所有觸點(diǎn)，進(jìn)行全面的研究。于是我們使用了各種網(wǎng)上調研的研究工具，對線(xiàn)下門(mén)店場(chǎng)景的全流程做了拆分。我們將其拆分為幾個(gè)流程：接待、講解、前廳、中廳、尾廳；它是一個(gè)循序漸進(jìn)的參觀(guān)過(guò)程，那么在客戶(hù)參觀(guān)的體驗中我們發(fā)現有幾個(gè)點(diǎn)可以進(jìn)行優(yōu)化：

1、建立有溫度的多媒體展廳設計VIS視覺(jué)系統：建立品牌形象，強化品牌印象，擴大品牌影響力。

2、建立有溫度的多媒體展廳設計標準服務(wù)流程：規范參觀(guān)的工作流程，將每個(gè)服務(wù)環(huán)節精細化、標準化?；谶@兩點(diǎn)出發(fā)，下面幾個(gè)方法可以幫助我們更有效地提升說(shuō)服力：

3、 有針對性地尋找設計依據

多媒體展廳設計可以嘗試判斷出他人的問(wèn)題類(lèi)型，有的是單純的想要了解更多的專(zhuān)業(yè)知識；有的則是基于自己的行業(yè)經(jīng)驗作出的判斷。在你做解釋之前，充分了解他人產(chǎn)生疑問(wèn)的原因，可以幫助你更有針對性地尋找理論和依據。

4、站在多個(gè)角度去思考問(wèn)題

通常來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)交互評審涉及到產(chǎn)品、前端、后端等多方人員參與，除了多媒體展廳設計內容自身合理之外，大家也可以嘗試站在其他相關(guān)方的角度，進(jìn)行方案的優(yōu)勢陳述。這樣做可以讓他人更容易和你統一戰線(xiàn)。