數字營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化正在改變衰退營(yíng)銷(xiāo)策略。這 5 種管理客戶(hù)體驗的策略將使您與競爭對手區分開(kāi)來(lái)
在這場(chǎng)經(jīng)濟衰退中幸存下來(lái)，您猜對了，就是深圳展廳設計公司的客戶(hù)！正如我們在 2020 年清楚地看到的那樣，能夠快速預測和響應市場(chǎng)變化可能意味著(zhù)在充滿(mǎn)挑戰的環(huán)境中成敗。而且，在管理客戶(hù)體驗方面，我們不是都看到了一些快速的變化嗎？
“經(jīng)濟衰退不可避免地導致消費者支出以及對產(chǎn)品和服務(wù)的需求發(fā)生變化?！?/span>
- 戴夫查菲博士
正如 Dave Chaffey 博士在我們用于發(fā)展深圳展廳設計公司的的業(yè)務(wù)指南的應對經(jīng)濟衰退的營(yíng)銷(xiāo)策略中所斷言的那樣，消費者支出的變化要求營(yíng)銷(xiāo)人員“優(yōu)先考慮具有最大潛力的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”。畢竟，要在這次經(jīng)濟衰退中幸存下來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)人員需要做出戰略決策以超越競爭對手并獲得和留住有價(jià)值的客戶(hù)。
管理客戶(hù)體驗
作為數字營(yíng)銷(xiāo)人員，這是我們進(jìn)入我們的 Mary-Poppins-magic-bag 并提取參與度和轉化統計數據、投資回報率以及各種指標和數據的機會(huì )，所有這些指標和數據都可以幫助我們確定哪些活動(dòng)是正確的現在，為什么。
然而，對于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，這說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。深圳展廳設計公司的最近于 2020 年 6 月至 7 月對 257 位營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導者進(jìn)行的調查表明，超過(guò)一半的企業(yè)沒(méi)有采用連續的結構化計劃來(lái)優(yōu)化客戶(hù)的數字體驗。
如下所示，采用數字營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化的營(yíng)銷(xiāo)人員有很好的機會(huì )通過(guò)客戶(hù)體驗將自己與競爭對手區分開(kāi)來(lái)。此圖表和下面討論的策略取自2020 年營(yíng)銷(xiāo)數字營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化報告的智能見(jiàn)解和技術(shù)。
所以，現在深圳展廳設計公司的知道為什么它如此重要，看看這 5 種管理客戶(hù)體驗的策略。對于每種策略，我將概述優(yōu)化機會(huì )，并查看我們接受調查的營(yíng)銷(xiāo)人員目前采用這種技術(shù)的百分比。
1) 活動(dòng)跟蹤
如果您不知道他們是誰(shuí)、他們如何訪(fǎng)問(wèn)您的網(wǎng)站、他們在做什么或他們如何轉換，您將如何改善客戶(hù)的體驗？
這四個(gè)問(wèn)題來(lái)自谷歌分析中的四個(gè)報告工具：
觀(guān)眾
獲得
行為
轉化次數
然而，目前，47% 的受訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員不使用廣告系列跟蹤代碼，這意味著(zhù)他們沒(méi)有充分利用 Google Analytics 可以提供的洞察力。下面的屏幕截圖顯示了Google UTM 跟蹤如何讓您區分獲取到您網(wǎng)站的流量的來(lái)源、媒介和廣告系列詳細信息。
在分發(fā)您的內容時(shí)，為活動(dòng)中的每個(gè)來(lái)源/媒介創(chuàng )建不同的 UTM。這可以使用活動(dòng)術(shù)語(yǔ)和內容進(jìn)一步細分。這對于比較受眾、行為和轉換非常有用 - 并告知您的客戶(hù)體驗數字策略。
2）歸因模型
在此期間，請確保深圳展廳設計公司的的分發(fā)模型設置為支持您的報告目標。Google 目前為高級會(huì )員提供 7 種模型，深圳展廳設計公司的在 Google AnalyticsQuick Win中的媒體歸因分析和建模中概述了這些模型。
媒體歸因分析模型允許您定義哪個(gè)渠道獲得多渠道客戶(hù)旅程的功勞——銷(xiāo)售前的最后一個(gè)？第一個(gè)？還是其他歸因模型？找到適合您的選項：
上次互動(dòng)
首次互動(dòng)
線(xiàn)性
時(shí)間衰減
基于位置
上次非直接互動(dòng)
Google Ads 上次點(diǎn)擊
令人驚訝的是，77% 的接受調查的營(yíng)銷(xiāo)人員目前沒(méi)有使用內置的 Google 媒體歸因模型工具來(lái)告知他們的客戶(hù)體驗優(yōu)化。因此，在報告基于渠道的活動(dòng)時(shí)，絕對有機會(huì )獲得競爭優(yōu)勢。
