聽(tīng)從這個(gè)建議以避免典型的陷阱：“專(zhuān)家是犯了在非常狹窄的領(lǐng)域內可能犯的所有錯誤的人?！庇媱?、分析和報告了 700 多個(gè)用戶(hù)測試會(huì )話(huà)，并在此過(guò)程中犯了很多錯誤，深圳展廳設計當然符合這個(gè)定義。但是，通過(guò)閱讀并聽(tīng)取我在此處的建議，您將不必重復我犯過(guò)的相同錯誤 - 您將在用戶(hù)測試 (UT) 學(xué)習曲線(xiàn)上更上一層樓。

1. 編寫(xiě)堅如磐石的測試腳本

有沒(méi)有看過(guò)一部有很多偉大演員但結果很糟糕的電影？（我當然有?。┤缓?/span>深圳展廳設計就會(huì )知道精心編寫(xiě)和編輯的腳本的重要性。對于用戶(hù)測試來(lái)說(shuō)尤其如此，對于未經(jīng)審核的用戶(hù)測試來(lái)說(shuō)尤其如此，這些測試占當今完成的 UT 的 80% 以上。因此，在首先確定您的測試目標和范圍之后，請花一些時(shí)間編寫(xiě)可靠的腳本，其中包括：測試介紹、第一個(gè)場(chǎng)景、任務(wù)集、第二個(gè)場(chǎng)景、任務(wù)集等等?？偨Y問(wèn)題、問(wèn)卷

對于更多涉及的研究，例如“購買(mǎi)路徑”旅程研究，這些腳本會(huì )涉及更多。但這些是“核心”部分。編寫(xiě)腳本時(shí)，請確保：深圳展廳設計已經(jīng)做了足夠多的工作來(lái)緩解測試人員的焦慮（只是“測試”這個(gè)詞會(huì )引發(fā)一些恐懼，所以請改用“學(xué)習”這個(gè)詞）。您的場(chǎng)景按邏輯順序流動(dòng)并從低難度到高難度進(jìn)行（因此您的測試人員不會(huì )失敗并提前退出測試）。深圳展廳設計已提供完成任務(wù)所需的所有信息（例如表單條目）。您已經(jīng)“測試了您的測試腳本”（以確保它流暢且無(wú)錯誤）。如果您是一個(gè)“問(wèn)題兒童”并且需要承擔后果才能采取行動(dòng)，那么編寫(xiě)糟糕的測試腳本可能會(huì )導致：需要重新運行測試（或至少浪費幾個(gè)參與者）。難以在深圳展廳設計的測試平臺上編寫(xiě)腳本問(wèn)題和邏輯。沒(méi)有收集您需要的所有可用性反饋（相對于您的測試目標）。浪費寶貴的時(shí)間和預算。你甚至會(huì )冒著(zhù)降低職業(yè)可信度的風(fēng)險，這是沒(méi)人愿意做的。

如果你不是一個(gè)好作家，請雇一個(gè)！

我在生活中學(xué)到的一件事是：最好專(zhuān)注于自己最擅長(cháng)的事情，讓其他人做其他事情。所以，如果你不是一個(gè)強大的作家，盡早承認這一點(diǎn)并聘請一個(gè)有實(shí)力的人。如果您自己進(jìn)行測試，請四處尋找組織內的作家。或者聘請一位享有盛譽(yù)的自由撰稿人。如果您在平臺（Usertesting、Userlytics 等）上運行測試，請利用其專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊中的作者和分析師。通過(guò)這樣做，您的腳本的初稿有 95% 的可能會(huì )是好的。最后，確保您的腳本專(zhuān)注于客戶(hù)旅程中的特定點(diǎn)。我看到一個(gè)非常常見(jiàn)的錯誤：客戶(hù)試圖在同一個(gè)測試中評估太多。這會(huì )使腳本和測試變得太長(cháng)。您總是可以在下周或下個(gè)月運行另一個(gè)測試（無(wú)論如何，最好使用這種測試-迭代-重新測試方法）。